要求車(chē)輛管理保安員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),努力干好本職工作,克勤職守。
一、保安執(zhí)勤人員收費(fèi)技巧停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi),停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員收費(fèi)的技巧表現(xiàn)為:
1、保安員熟悉各種操作規(guī)程,快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作。
2、保安員熟悉車(chē)主和車(chē)輛情況,做到人、車(chē)相符。
3、保安員當(dāng)車(chē)主因繳納費(fèi)用產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)明車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,有條件的可做好錄像工作。
4、保安員因突然停電收銀機(jī)不能正常工作時(shí),對(duì)交費(fèi)客人禮貌解釋?zhuān)⒂脤?duì)講機(jī)與人車(chē)口聯(lián)系,核對(duì)該車(chē)進(jìn)入時(shí)間,準(zhǔn)確為客人結(jié)算停車(chē)費(fèi)用。
二、車(chē)輛管理保安員的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表:恢規(guī)定著裝,佩戴胸牌,衣冠整潔。精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正,形象良好。舉止文明,指揮手勢(shì)規(guī)范。
2、服務(wù)態(tài)度:講話和氣,待人禮貌,文明服務(wù)。對(duì)客戶(hù)服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。在任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,冷靜處理問(wèn)題。
3、工作紀(jì)律:服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮。按時(shí)交接班,不遲到、不早退,忠于職守。處理問(wèn)題講究原則,講方法、以理服人。勇于同違法亂紀(jì)行為斗爭(zhēng)。
4、服務(wù)質(zhì)量:按規(guī)定收、發(fā)卡,準(zhǔn)確及時(shí),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確的登記。積極疏導(dǎo)車(chē)輛,防止交通出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。熟悉收、發(fā)卡的工作程序,掌握各種車(chē)輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。能夠迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格和記錄。迅速、安全地開(kāi)起、降落道閘。